Onze klant is een gevestigde waarde binnen de automotive sector, met meerdere vestigingen in Vlaanderen. Ze staan bekend om hun klantgerichte aanpak, technische expertise en sterke focus op kwaliteit en innovatie. Als erkende verdeler van een premium automerk combineren ze vakmanschap met een moderne servicebeleving. Binnen hun team heerst een collegiale & familiale sfeer waar samenwerking, persoonlijke groei en passie voor mobiliteit centraal staan.
In de functie als Teamlead Service Parts ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je ontvangt hen op een warme en professionele manier, luistert actief naar hun vragen en zorgt ervoor dat ze snel en correct geholpen worden. Het streven naar klantentevredenheid geeft jou energie.
- Klanten warm en professioneel ontvangen
- Telefonische oproepen beantwoorden en klanten proactief opvolgen
- Klanten informeren over de planning, voortgang en timing van onderhoud en herstellingen
- Actief luisteren naar klantbehoeften en technische vragen deskundig beantwoorden
- Afspraken voor onderhoud en herstellingen efficiënt inplannen
- De planning van vervangwagens beheren en de bijhorende facturatie opvolgen
- Dagelijkse werkorders opmaken voor de techniekers, rekening houdend met klant afspraken, werkplaats capaciteit en beschikbare onderdelen
- Onderdelen bestellen, ontvangen en correct registreren
- Dagelijkse facturatie verwerken van afgewerkte werkorders
- Garantiedossiers opvolgen en correct afsluiten
Wie ben jij?
- Ervaren autoliefhebber met minimaal 10 jaar ervaring als service advisor.
- Klantgericht – Je luistert actief naar klanten, begrijpt hun noden en vertaalt die moeiteloos naar praktische oplossingen.
- Heldere en duidelijk communicatie, zodat je het juiste advies en oplossing kan bieden.
- Je volgt klantendossiers en werkorders zorgvuldig op
- Analyseert processen en procedures en denkt graag mee over verbeteringen.
- Hands-on mentaliteit – Je ziet wat er moet gebeuren en steekt spontaan de handen uit de mouwen.
- Teamgericht – Je functioneert uitstekend zelfstandig, maar werkt net zo graag samen met collega’s.
Aanbod?
- Een groeitraject op maat, zodat je jezelf verder kan ontwikkelen en samen met het team kan meegroeien
- Een warme, familiale werkomgeving waar zowel het individu als het team centraal staan
- Een competitief salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring
- Aantrekkelijke extra’s, waaronder maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering en 6 ADV-dagen
